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| 初步沟通情况，预约接洽 |
| 双方友好接洽、了解客户基本信息、帮助客户判断界定需求、让客户了解服务流程和合作方式。各种形式的积极、有益的知识交流和心得探讨 |
| 进一步了解客户信息、初步分析工作重点 |
明确咨询工作主要内容、解决的问题及解决思路
明确咨询工作目标、工作方式、预期工作成果
明确咨询工作进度安排及预估费用--征求客户意见意见 |
客户就项目建议书内容作意见反馈
双方就相关进行沟通交流并最终达成一致 |
| 确立工作计划，建立合作关系 |
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| 项目组进场，工作内容、目标、计划安排说明、明确双方协作、配合等 |
| 人员访谈、政策分析、调研问卷、相关信息收集整理分析全面诊断 |
现状诊断、问题梳理
明确必须解决的问题，形成若干框架性方案 |
阐述现象反映问题找出根源
阐述解决问题的多种解决方案，提出各方案利弊及选择建议 |
| 方案细化，成果提交、客户确认 |
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| 项目实施相关建议，面向员工的必要的适时宣讲、方案宣灌 |
| 双方协定的协助实施内容：培训、技能辅导、高层共识 |
| 定期电话回访，并于项目结束2月后进行客户满意度调查回访，倾听来自客户方最真实的反馈 |
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