观点洞察

2018-01-22

抓住六大要素,打响企业“保卫战”

导读:

资本市场变幻无常,同时技术的迅速发展迫使企业不断升级。企业普遍面临各方压力,苦苦思考发展出路。不管转型与否,企业都应随时做好应对变化的准备。企业的转型变革之路,有时就像一场“爱情保卫战”,苦心经营才能迎来圆满的结局。


投资回落客观上带来工程设计市场的萎缩,同时随着大数据、云计算、移动互联等新型技术的出现,給工程设计咨询行业带来前所未有的挑战。既要应对市场的萎缩,同时需要紧跟新技术的挑战,学习如何转型成为企业发展的必修课。

《围城》中有一句话,“结婚如深陷围城,城里的人想出去,城外的人想进去”,可以理解为:如果你结婚,你就会后悔;如果你不结婚,你也会后悔;无论你结婚还是不结婚,你都会后悔。

当然,本文不是讨论婚姻问题,而是关于企业转型的问题,但引用钱钟书这句话或许能更形象地引发共鸣:在企业转型实践中,无论是正在经历转型的企业或是准备推进转型的企业,都需要做好足够的准备。笔者所在的天强公司伴随工程设计企业共同探索转型的方式与路径,本文总结了企业转型的六个关键性要素。


一、战略管理能力升级

工程设计咨询企业的从业类别差异性非常大,所处的发展阶段也不同,但在新的发展阶段所面临的挑战却是相同的。转型的方向是首要确定的问题,是大而全、还是小而精,是专项技术产品、还是产业链上下延伸?这涉及到企业的战略管理能力升级,这是大多数企业缺乏的能力,在转型的阶段尤其需要的关键性能力。

企业自身所具有的资源与能力是要客观判断的,对绝大部分的企业而言,缩小范围,聚焦产品和方向是有必要的。少数综合性的企业,应扩大产业链覆盖范围,加大资源整合力度。

舍弃是非常困难的,割舍掉不具备竞争力、不具备发展潜力的业务类型是转型的一部分,在笔者看来,过于留恋以往的成功领域无法自拔是许多企业面临的通病。


二、创新型思维升级

是否能够促进企业内部各层级员工主动进行思维方式的转变,这是企业成功转型的标志之一。制约阻碍公司转型的内在障碍主要是思维方式与理念,拒绝改变、缺乏创新是转型中的普遍性现象。

就笔者看来,大多数工程设计企业需要从传统服务思维向创新服务思维转变,具体表现在从被动营销思维向主动引导营销思维转变、从客户思维向用户思维转变、从工程技术思维向客户价值思维转变、从点状服务思维向立体服务思维转变。

无论是私营业主或是政府,内在需求一定是多方面,需要从提供系统性的产品解决方案来满足需求,过于单一、传统、表层的服务是无法打动客户的。


三、业务与产品升级

当前阶段的经济环境变化直接导致客户需求发生变化,对原有的业务体系与产品造成冲击。需要从依赖市场的直接需求转化,到主动引导市场需求,并秉承为客户创造价值的理念来打造产品。

业务升级并非意味着颠覆传统和以往,需要从业务内涵、服务方式、价值理念等角度进行完善。聚焦产品同样需要聚焦客户需求,丰富服务的内容,提升服务的价值。未来在激烈的市场竞争中,产品理念清晰将意味着客户群体明确、服务方式明确、盈利方式明确,具有独特的流程及业务组合方式,不能被简单模仿复制,也意味着独特的竞争力。


四、组织模式与流程升级

互联网引发的不仅是商业模式的创新和技术的创新,同样也对企业组织运作模式和流程造成冲击。金字塔式的组织模式因为层级过长,对市场反应太慢,无法激发组织中的创新因子而逐渐被摒弃。矩阵式、网络式、自组织、去中心化逐渐被更多的企业所接受和改变。相较于传统的组织方式,扁平化的组织能够有效让组织各层面接触到客户,从项目的各个环节分析客户需求,关键是扁平化的组织让更多的生产单位有意识进行价值创造的行动。

无论是哪种组织模式,改变原有行为习惯,围绕客户价值创造、简化流程是关键。组织模式的改变意味着上下级关系、权责范围、业务流程、客户界面的转变,互联网时代的企业需要培育组织变革的内在动力,并将其转变为组织能力。因为利益格局的改变,组织模式的改变将在企业内部形成冲突和挑战,这也是企业转型必须要面对的内容。

五、客户体验升级

诸多事实都证明,我们正在进入或者已经进入一个新经济时代——体验经济时代。从产品经济到体验经济,每个阶段都有不同的特征和不同的客户需求,有不同的生产行为和不同的消费行为。

专业服务型企业尤其需要强化对客户体验的管理,从前期到营销策划到后续的项目执行均需要强化客户体验,尤其是对于价值的体验。未来对于客户的粘性将直接导致各个企业在客户管理方面的差异性,保持与客户的持久关系,而非短暂的业务接触。


六、技术能力升级

互联网催生新技术的不断更新,一场以计算机技术、信息技术为核心的新时代正在来临,以BIM技术为代表,VR、3D、建筑工业化等各种新技术层出不穷。在推动转型过程中不能忽视新技术的推动作用,了解新技术趋势,投入资源掌握新技术是企业转型的重要环节。

技术能力的掌握需要企业以更加的开放的管理方式鼓励新员工创新,主动探索并掌握新技术,探索在项目中的应用。

在企业转型中,组织的冲突与矛盾、新旧业务模式的交织、新老团队的相互认可,都将接踵而至,这将給企业的管理层带来巨大的挑战。但是企业转型本身就是在冲突中寻求新的平衡,与社会的平衡,与员工的平衡,与组织目标的平衡。


作者:杨帆/天强管理顾问副总经理、业务总监


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